新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 孙春丽

315消费者权益日，我们在行动。在日常一些培训机构的宣传中，也常常给出“包过、不过退钱”等承诺。可这要是没考过，真能退钱吗？近日，海口市民马先生就向我们315线索征集平台反映，他的女儿在中公教育海南分校花了25800元报名参加一个教职岗位考试的培训班，中公教育培训机构承诺“不过包退”，马先生的女儿未能通过，去办理退费的时候却“迟迟不退”，马先生担心2万余元学费打了水漂。对此，记者展开了走访调查。

中公教育 记者 陈悄 摄

不过包退

却迟迟不退

马先生告诉记者，他的女儿2022年底花了2万多学费报名参加了中公教育机构的教职岗位培训班，承诺如考试不通过将“全额退款”，并签订了合同。

签订的退费条款 记者 陈悄 摄

“当时给我们说的是不过包退，现在到了退费的时候就开始拖，前前后后我已经去找了六次，但还是没有解决。”马先生介绍，她的女儿考试结果出炉后，并未进入录用名单，但是来办理相关退费手续时却迟迟得不到退款。

马先生称，按照合同约定本应退的款项没有进行退费，中公教育培训机构一方提出“分期付款”的方案，但马先生不愿接受。

“分10期给我还款，之前的合同都拒不履行，现在我不敢相信他们。”马先生表示，他担忧在分期还款期间中公教育培训机构又违约，且马先生家庭经济近来拮据，想尽快拿到这笔钱。

调解不成

咬定分期付款

针对马先生反映的情况，记者陪同其来到中公教育海南分校位于万国大都会17楼的办公地点了解情况。记者表明了来意后，中公教育培训机构的退费负责人回应称“不接受任何采访。”

记者联系了海口市市场监督管理局龙华分局大同监督管理所的工作人员来到现场进行介入调解。

现场调解 记者 陈悄 摄

为何承诺全额退款却迟迟不退？中公教育培训机构的工作人员表示，中公教育总公司资金流转困难，目前只能给到分期付款的方案。“2022年下半年我们招收的学员太多，所以产生了退费积压。”该名工作人员说道。

中公教育是头部的培训机构，对于这种退费积压风险没有相关的可预见性和方案来应对吗？对此，工作人员不予回答。

据记者了解，中公教育海南分校现仍向外界招收学员，并作出全额退款的承诺，如何保障这些新学员的退费权益？这位工作人员表示新招收的学员会正常履行合同条款。

随后大同监督管理所的工作人员现场进行了调解，说明了马先生的经济困难情况，希望培训机构能酌情申请退费或者适当减少分期期数，该名负责人表示“我们确实违约了，如果是真的困难家里有亲人去世或生病我们肯定会优先解决，但目前来说这种情况还是只能分10期退费的方案。”马先生表示不予接受，下一步将会走诉讼程序或申请仲裁委员会的介入。

律师说法

已违约 消费者要认真甄别

这种情况在法律角度来说，可能触犯了哪条法规？消费者应怎么维权？现在的培训机构五花八门，作为消费者如何甄别呢？

对此，海南佐宸律师事务所主任钟敏介绍，根据《中华人民共和国民法典》502条第1款：“依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”第509条第1款：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”

目前无其他证据显示学员与培训机构之前签订的协议无效，双方均应该按照协议履行自身义务，学员在接受培训前已经履行自身付款义务，退款条件成就的时候，培训机构应该严格按照协议履行自身义务及时退款。

培训机构不及时退款，根据《中华人民共和国民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

培训学员可以采取向有关市场监督部门投诉举报要求调处，也可以固定整理证据依法向人民法院或者仲裁机构提起诉讼，或仲裁要求培训机构退款并承担违约责任。

钟敏表示，希望广大学员选择培训机构，睁大双眼，对于夸大其词的承诺要仔细甄别，对于密密麻麻的协议要认真审阅，清楚自身权利行使限制条件。对于培训机构来说，还是希望能合法诚信经营，口碑要靠长期积累，短视行为只会葬送自身发展前景，同时虚假宣传、空口承诺，不可能侥幸免责。